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今日大輿：貝殼創(chuàng)始人左暉離世，曾用二十年來規(guī)范房地產(chǎn)中介行業(yè)

船長觀輿：房產(chǎn)中介問題存在的歷史悠久，一系列負(fù)面印象根深蒂固，要改變這個行業(yè)狀況，還需要很多年，左暉對于規(guī)范房產(chǎn)中介行業(yè)所作出的貢獻(xiàn)，不可磨滅。

事件詞云圖

昨天，鏈家、貝殼創(chuàng)始人左暉因病與世長辭了，享年50歲，引人惋惜。

左暉出生于1971年，陜西人，21歲從北京化工大學(xué)計算機(jī)系畢業(yè)，自30歲創(chuàng)業(yè)的20年以來，一直深耕于住房服務(wù)領(lǐng)域，也正是因?yàn)橛兴拇嬖冢屵@個世界有了一點(diǎn)點(diǎn)不一樣。

一直以來，房產(chǎn)中介亂象層出不窮，如：虛報價格、隱瞞房屋問題、退租遭惡意索賠……作為消費(fèi)者一旦被坑，往往維權(quán)困難，基本上只能自認(rèn)倒霉。一些黑心房產(chǎn)中介通過不斷損害消費(fèi)者權(quán)益來為自己謀取利益，從而將整個房產(chǎn)中介的形象敗壞得一塌糊涂，以至于一提到房產(chǎn)中介，大家都沒什么好印象。

曾經(jīng)，左暉也是一名被黑中介坑慘的租客，正是由于糟糕的租房經(jīng)歷，才讓他下定決心要為這個行業(yè)做一些改變。自2001年創(chuàng)辦鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司到貝殼上市，左暉一直在為房產(chǎn)中介行業(yè)的改變而努力著：第一個承諾100%真房源、第一個在中消協(xié)建立先行賠付保障金、第一個辦二手房消費(fèi)教育學(xué)校、第一個推出個人租房消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)……呼吁全行業(yè)“不吃差價”，讓買賣雙方見面，簽訂“三方協(xié)議”，讓整個房屋交易透明化。

左暉的初衷是想讓房產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)范化、透明化，讓消費(fèi)者租、買都能安心，但鏈家屬于深度垂直的房產(chǎn)中介自營模式，即使將自己做得再規(guī)范，也只不過是眾多房產(chǎn)中介行業(yè)中的一員，頂多只能起到一個示范帶頭的作用，并不能為整個行業(yè)帶來根本性改變，要想改變，除非能夠?qū)⒆约旱挠绊懥U(kuò)展到足夠大，于是，貝殼找房在2018年應(yīng)運(yùn)而生，類似于電商平臺，貝殼找房所扮演的正是房產(chǎn)租、購市場的第三方服務(wù)平臺，意在將所有房源、經(jīng)紀(jì)品牌都整合匯聚到平臺上，通過統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將真房源的服務(wù)理念向下貫徹到所有入駐平臺的經(jīng)紀(jì)品牌上，同時設(shè)立信用評價體系，對從業(yè)者進(jìn)行有效監(jiān)管，盡可能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)方為消費(fèi)者提供有保障的服務(wù)。

自貝殼上線的3年來，平臺已經(jīng)陸續(xù)匯聚了鏈家、皓然、德佑、仁道、育賢鼎、郡利達(dá)等超過88個經(jīng)紀(jì)品牌，推出了“服務(wù)用心，讓您安心”的服務(wù)承諾體系，涵蓋13大類、23項(xiàng)承諾，比如：房屋漏水補(bǔ)損失、物業(yè)欠費(fèi)先墊付、過戶枉跑補(bǔ)路費(fèi)、不吃差價有必返、簽前查封先墊付等，盡可能保障消費(fèi)者權(quán)益。

當(dāng)然，房產(chǎn)中介存在的問題歷史比較悠久，一系列負(fù)面印象根深蒂固，要改變這個行業(yè)狀況，還需要很多年。如今，貝殼規(guī)范整個房產(chǎn)中介行業(yè)的計劃才剛起步，而開創(chuàng)者卻突然辭世，這個寄托著左暉夢想的平臺未來將何去何從，我們不得而知，不過左暉有句流傳頗廣的話——“做難而正確的事情”，一直影響著無數(shù)貝殼、鏈家員工，也影響了船長這個局外人。

2016年，船長曾給左暉的鏈家金融設(shè)計過一套輿情管理方案，其中，在輿情統(tǒng)計分析報告方面提出了一個比較苛刻的要求——摒棄以文字為主的分析，簡潔直觀呈現(xiàn)，能精準(zhǔn)測算每周品牌輿情健康度。

那一年，整個輿情分析行業(yè)基本上都還處于基礎(chǔ)的Word碼字描述事件傳播階段，要做出這樣的統(tǒng)計分析報告，完全沒有前例可參考，屬于0到1的創(chuàng)造，過程很艱難。其實(shí)完全可以采取一些折中的方案來替代，但如果真能實(shí)現(xiàn)，其閱讀效果必然會比枯燥的長文報告好很多，從這個角度來看，這確實(shí)是件正確的事，既然正確那難又如何呢，于是船長果斷選擇了打破舒適圈——做。

為了實(shí)現(xiàn)需求效果，那段時間，船長每天從早到晚都沉浸在一堆雜亂的輿情數(shù)據(jù)中，試圖去挖掘每一個能夠訴說價值的數(shù)據(jù)，然后打標(biāo)簽、拆分、組合、計算，經(jīng)過一個多星期鏖戰(zhàn)，前后協(xié)商修改多次，終于拿出了大家一致認(rèn)可的方案：通過設(shè)置幾十個不同維度的評分算法，然后運(yùn)用數(shù)學(xué)公式自動計算出當(dāng)周品牌輿情健康度，并且能夠準(zhǔn)確測量各類事件的風(fēng)險系數(shù)。

周報部分內(nèi)容

后來，雖然船長因個人原因從老東家辭職，再沒跟進(jìn)這個項(xiàng)目，但通過這一次“做難而正確的事”，對船長后來的職業(yè)生涯產(chǎn)生了很大影響，他讓船長早早的就打開了一個全新視角——做可視化輿情分析。先從替換原始配色的餅圖開始，再到將文字內(nèi)容圖表化，然后不斷擴(kuò)展研究新的文字信息、數(shù)據(jù)表達(dá)方式……即使再難，只要是正確的，有價值的，就去做。

在這樣的工作理念下，一個一個形式不重樣的分析報告誕生了，他讓船長在可視化輿情分析的運(yùn)用上日漸純熟。如今，當(dāng)越來越多公司注意到分析報告閱讀感受提升的重要性，開始研究可視化表達(dá)方式時，船長慶幸自己早在幾年前就已經(jīng)走過了這條路，如今才能有精力致力于更多新型輿情產(chǎn)品的研究上。

我想這一切，應(yīng)該感謝左老板，是他堅持“做難而正確的事情”思想影響了我，也希望貝殼未來會在這種思想的影響下，一直堅持“做難而正確的事情”。